Chính Sách Bảo Hành Chính Hãng Kangaroo

### 1. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành - **Toàn bộ máy lọc nước Kangaroo**: Được bảo hành chính hãng từ **24 đến 36 tháng** kể từ ngày mua (tùy theo từng model máy). - **Linh kiện điện tử** (bơm, nguồn adapter, van điện từ, bo mạch điều khiển): Bảo hành chính hãng **24 tháng**. - **Màng lọc RO Vortex**: Bảo hành chính hãng **12 tháng** với nước cấp đạt chuẩn sinh hoạt. - **Phạm vi bảo hành**: Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại hệ thống Kangaroo và các điểm phân phối chính hãng ủy quyền trên 63 tỉnh thành. ### 2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành Miễn Phí - Sản phẩm được phân phối chính hãng, còn trong thời hạn bảo hành. - Có tem bảo hành điện tử hoặc số điện thoại đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử trùng khớp trên hệ thống tổng đài Kangaroo **1900 55 55 66**. - Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vật liệu từ phía nhà sản xuất. - Số Serial (Mã vạch QR) trên thân máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá hay làm rách. ### 3. Quy Trình Kích Hoạt & Tiếp Nhận Bảo Hành 1. **Kích hoạt bảo hành**: Khách hàng cào nhẹ lớp phủ bạc trên tem bảo hành điện tử dán ở thân máy và soạn tin nhắn theo cú pháp hoặc quét mã QR qua Zalo. 2. **Báo sự cố**: Khi máy gặp sự cố, khách hàng chỉ cần gọi trực tiếp tới tổng đài miễn phí **1900 55 55 66** hoặc hotline **0924 613 838**. 3. **Kỹ thuật viên đến tận nhà**: Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ có mặt tại nhà khách hàng trong vòng **2 - 24 giờ** (tùy khu vực) để kiểm tra, xử lý dứt điểm sự cố. ### 4. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành Miễn Phí - Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử. - Các lõi lọc thô 1-2-3 và lõi chức năng tiêu hao tự nhiên theo chu kỳ sử dụng và chất lượng nguồn nước cấp. - Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng nguồn nước cấp ô nhiễm vượt quá ngưỡng cho phép của máy. - Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp bởi kỹ thuật viên bên ngoài không thuộc ủy quyền của Kangaroo.